Garantía de remodelación: ¿qué puedes esperar?
Cuando hablamos de la garantía de un proyecto de remodelación, hay que distinguir entre la garantía que establece la ley y la garantía que ofrece el contratista.
La garantía legal es una garantía automática que aplica después de pagar tu remodelación: es gratuita, los contratistas generales están obligados por ley a respetarla y cubre un periodo de un año. La garantía que ofrece el contratista puede considerarse una “extensión” de la cobertura en el tiempo (además de la garantía legal). Se usa para ciertas instalaciones específicas, por ejemplo, la instalación de un techo nuevo. La garantía que ofrecen los contratistas generales no es gratuita y no todos la ofrecen.
La garantía de calidad y durabilidad.
El bien instalado en tu casa debe poder cumplir la función para la que fue diseñado durante una vida útil razonable. Por ejemplo, si acabas de cambiar tu llave de agua y se rompe al mes con un uso “normal”, probablemente la instalación no cumple, ¡porque una llave de agua NO es un objeto que se sepa que dura solo una semana! Claro, la vida útil de un bien suele depender del nivel de calidad elegido. Los productos de mejor calidad tienden a durar más.
La garantía de conformidad y seguridad.
Por ley, el bien o servicio proporcionado debe coincidir con la descripción que hizo el contratista general en su cotización o en sus declaraciones verbales. Además, el bien debe ser seguro y no debe poner en peligro a quienes lo usan. Si se trata de un producto con ciertos riesgos de uso, debes ser informado. Ojo: esta garantía no aplica si el consumidor usa el bien de forma descuidada.
La garantía por vicios ocultos
Esta garantía aplica si el producto tiene defectos importantes que se te ocultaron y esos defectos impiden que el bien funcione correctamente, o si, de haber sabido que existían, no habrías comprado el producto.
Haz valer tus derechos
Si quieres hacer valer alguna de las garantías que establece la ley, el primer paso es presentar una denuncia, es decir, notificar al contratista general por escrito. Si llegan a un acuerdo, el contratista general reparará las deficiencias o reemplazará el bien defectuoso, en parte o en su totalidad, por su cuenta. Si no llegan a un acuerdo, puedes contactar a la Office de la protection du consommateur (Oficina de Protección al Consumidor) si quieres presentar una queja contra el contratista general. Al mismo tiempo, también puedes contactar a la Régie du bâtiment (RBQ).
Consejos de Billdr
- Sin importar el monto de tu proyecto, es importante documentar tu relación contractual con el contratista. Pídele siempre una oferta de servicios (o cotización) con la descripción de los servicios y bienes que proporcionará.
- Documenta también todas las órdenes de cambio a tu contrato original y guarda todas las comunicaciones por escrito.
